Question 1

Kan ik mijn persoonlijke gegevens uitwisselen met andere members?

Accepted Answer

Vertrouw je een member met wie je contact hebt? Dan kun je uiteraard je persoonlijke gegevens uitwisselen, bijvoorbeeld om elkaar te bellen of te ontmoeten.

Het stelselmatig versturen van je persoonlijke gegevens in je eerste berichten wordt echter verboden door de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de website. Dit valt onder spam.

Question 2

Ik heb geen membership. Hoe kan ik contact opnemen met members?

Accepted Answer

Het versturen van berichten maakt geen deel uit van de gratis functies. Hiervoor heb je een membership nodig.

Je kunt wel gratis communiceren met alle Premium-profielen. Deze members hebben een speciaal membership waardoor je met hen contact kunt opnemen, ook als je zelf geen membership hebt.

Question 3

Is mijn inbox veranderd?

Accepted Answer

Ben je klaar om je charmes in te strijd te gooien en het gesprek aan te gaan? Geen probleem... Je bent hiervoor geboren! We hebben de oorspronkelijke OurTime-chat verbeterd zodat je binnen vijf seconden bijzondere singles kunt vinden... daarom zie je dus een nieuwe indeling!

- Wederzijdse likes: Een unieke groep singles die jij leuk vindt en die jou ook leuk vinden. Als het gevoel wederzijds is, kunnen geweldige gesprekken ontstaan. We zetten ze in de spotlights omdat ze drie keer vaker reageren.

- Chatuitnodigingen: Je kunt nu uitnodigingen aanvaarden of weigeren, zodat je alleen hoeft te chatten met singles die je interessant vindt.

- Gesprekken: Als je reageert op een uitnodiging of als een van jouw uitnodigingen wordt geaccepteerd, begin je een gesprek. Hiermee kun je een fijne en wederzijdse uitwisseling starten die kan leiden tot iets moois.

Question 4

Hoe werken uitnodigingen?

Accepted Answer

Je hebt iemands aandacht getrokken en iemand stuurt je een bericht. Hij of zij schrijft een prachtige introductie en vertelt wat er zo bijzonder is aan jouw profiel. Het berichtje schiet met de snelheid van de liefde over het internet en komt terecht in jouw inbox, totdat jij het leest. Gefeliciteerd... je hebt een nieuwe uitnodiging om te chatten!

Je vindt je uitnodigingen boven je gesprekken. Je kunt voor iedere uitnodiging kiezen tussen "Graag!" of "Nee, bedankt". Kies "Graag!" en schrijf een leuk antwoord. Of kies "Nee, bedankt", dan sturen wij namens jou een beleefd berichtje terug. Zo heb jij de touwtjes in handen, weet iedereen waar hij of zij aan toe is en hoef jij alleen echt interessante gesprekken aangaan.

Question 5

Wat moet ik doen als ik geen berichten kan lezen of versturen, terwijl ik wel een membership heb?

Accepted Answer

Deze situatie kan meerdere oorzaken hebben:

- Het systeem herkent jouw membership niet: log uit en dan weer in op de site of op de app.

- Je hebt een membership op een ander profiel: je hebt misschien meerdere profielen aangemaakt op de site en je bent ingelogd op het profiel zonder membership. Verwijder in dit geval het profiel zonder membership om verwarring in de toekomst te voorkomen.

- Je hebt een membership op Lexamore: Lexa en Lexamore bieden verschillende diensten. De betaling is uitgevoerd op jouw Lexamore-profiel. Wil je optimaal gebruikmaken van de diensten van Lexa?
Neem dan het membership dat het best bij je past!

Kun je een bericht dat een van de members je heeft gestuurd niet meer vinden? Dan zijn er diverse mogelijkheden.

- Het profiel van de member die het bericht heeft verstuurd is stopgezet of verwijderd. Als het profiel is stopgezet, verschijnt het bericht weer als de member zijn of haar profiel opnieuw activeert. Is het profiel verwijderd? Dat houdt in dat alle berichten die je met de desbetreffende member hebt uitgewisseld, worden verwijderd. Het is niet mogelijk deze berichten terug te halen.

Question 6

Hoe meld ik een ongepast of dubieus bericht bij het toezichtsteam?

Accepted Answer

Wanneer je een bericht ontvangt dat in strijd is met de Algemene Gebruiksvoorwaarden (beledigingen, discriminatie, betaalde diensten, enz.), kun je dit heel gemakkelijk melden bij de moderators.

- Wanneer je een profiel bezoekt klik je rechts bovenaan de pagina op de cirkel met drie bolletjes en kies je 'Moderator waarschuwen'
- Ontvang je een ongepast bericht, dan kun je na het openen van de conversatie met deze member rechtsboven op de cirkel met drie bolletjes klikken en 'Moderator waarschuwen' kiezen

Om de behandeling van de klacht te versnellen raden wij aan om de volgende gegevens in je melding te zetten: naam van je profiel, datum, tijd en aard van het probleem. Op basis hiervan kan ons Customer Care Team maatregelen nemen. Dit kan uiteen lopen van een waarschuwing tot opheffing van het profiel.

De moderators zullen jouw melding zo snel mogelijk behandelen, maar omwille van privacyredenen word je niet geïnformeerd over de actie die tegen de member wordt ondernomen.

Question 7

Waar vind ik de geschiedenis van mijn berichten?

Accepted Answer

Als je berichten met andere members hebt uitgewisseld dan zie je het overzicht van alle verzonden en ontvangen berichten op de "Berichten" pagina, die je kan bereiken via de taakbalk bovenaan elke pagina.